4月初，鄒紅參加了在天津舉辦的2025年全國職工國家安全教育宣講比賽。在這次比賽中，鄒紅用她堅定而溫暖的聲音，給大家講述了自己從事反詐工作以來，那些鮮為人知的故事——那些被誤解的勸阻，那些爭分奪秒的緊急時刻，那些成功挽回的千萬損失，都在她的講述中，被具象化了。
鄒紅，北京市公安局海淀分局反詐中心民警，2018年起開始從事反詐工作。7年來，鄒紅在反詐工作中取得了讓人驕傲的成績，先后榮獲嘉獎四次，三等功三次。2024年，她還上榜了由全國婦聯(lián)宣傳部、中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡社會工作局組織開展的第四屆“百個巾幗好網(wǎng)民故事”。
戲曲學院畢業(yè)生的警營轉(zhuǎn)身
2001年，鄒紅從中國戲曲學院京劇表演專業(yè)畢業(yè)。2006年，鄒紅從部隊文工團轉(zhuǎn)業(yè)，加入公安隊伍。
全國職工國家安全教育宣講比賽中講述反詐故事的鄒紅
最初，鄒紅被分配在預審部門工作。從鮮花掌聲到和犯罪嫌疑人斗智斗勇，鄒紅適應得很快。她白天跟著老預審員，學習他們怎么提問，晚上還要繼續(xù)學習各種與工作相關的知識。很快，鄒紅就迎來了第一次做主預審員的機會，她運用之前學到的技巧和方法，“三下五除二”就結(jié)束了“戰(zhàn)斗”。
也不是沒有遇到“硬茬”，但鄒紅從來不放棄，一天不行就兩天，兩天不行就三天。
2014年，一批電信網(wǎng)絡詐騙犯罪嫌疑人從國外押解回國。鄒紅也參與了其中的預審工作。一開始的提審并不順利，犯罪嫌疑人們像商量好了一樣，堅稱自己是去旅游的，不清楚發(fā)生了什么。一連兩天毫無收獲，鄒紅也著急，但她知道有些事情急不得。第三天，鄒紅又一次提審了那名犯罪嫌疑人，這次他不僅交代了自己的問題，還檢舉揭發(fā)了其他人的問題。等到第四天，這名犯罪嫌疑人甚至“教”鄒紅，他們有什么樣的的話術流程以及“一二三線”的同伙各自承擔的任務，可以從哪個方面“突破”其他犯罪嫌疑人。
鄒紅順利完成了任務，但這次的提審，也讓鄒紅意識到，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電詐已逐步呈現(xiàn)出高發(fā)態(tài)勢，嚴重危害人民群眾幸福感和安全感，要如何才能引起大家對電信網(wǎng)絡詐騙的重視呢？這成為了縈繞在鄒紅心頭的“大”問題。
“那時候就是有案，再去追。這等于跟著騙子跑，想‘追錢’很難。”2017年10月，鄒紅被調(diào)到刑偵支隊，接觸到了形形色色的電詐案件，那時候她就想，能不能提前預防——通過反詐宣傳向公眾普及各類詐騙手段和特點，讓人們能夠迅速識別并遠離詐騙陷阱呢？
顯然，答案是“可以”！
2018年5月，鄒紅前往刑偵總隊培訓。同年9月，海淀分局反電信網(wǎng)絡詐騙犯罪中心成立，鄒紅正式投身反詐一線，自此與電信網(wǎng)絡詐騙分子展開了一場場驚心動魄的較量。
爭分奪秒挽回群眾損失
反詐中心成立初期，鄒紅帶領著僅有的10名輔警，肩負起全區(qū)電信網(wǎng)絡詐騙的預警勸阻工作、資金查詢以及跨區(qū)域協(xié)作等重任，“現(xiàn)在想想，當時的反詐工作，猶如在黑暗中摸索前行，沒有太多成熟的經(jīng)驗可供借鑒，每一次與詐騙分子的交鋒，都是一次全新的挑戰(zhàn)。”鄒紅深知，在反詐一線，每一秒都至關重要，她和同事們每天都在與時間賽跑，需要爭分奪秒從騙子手中奪回群眾的血汗錢。
鄒紅向民眾普及反詐知識
讓鄒紅印象深刻的是，有一年春節(jié)前夕的一個周末，她接到值班員的電話，說此前一位被詐騙分子盯上卻不接警方電話的事主找到了，“是事主愛人提供的線索，說事主帶著女兒去了附近的銀行?！编u紅說，事主愛人還發(fā)現(xiàn)家里的房產(chǎn)證和銀行卡都不見了。
掛了電話，鄒紅立即趕往銀行。到了銀行，她才知道事主正在辦理U盾，“只有大額轉(zhuǎn)賬，才需要辦理U盾，所幸我到得還算及時?！比欢轮鲗λ牡絹?，反應非常激烈，還聲稱要投訴她。
在此情形之下，勸阻工作完全無法展開，鄒紅考慮了一下，決定先和事主女兒聊聊，“你母親接到的是詐騙電話，對方說是公安局的，還說是絕密案件。你想想看，什么絕密案件能通過手機進行審理？”事主女兒反駁：“我們下載安全軟件不就可以了？”
“安全軟件？騙子給你的？這就是木馬病毒，植入這款軟件會導致你的手機被對方遠程控制，手機和綁定的銀行卡就都不安全了。”聽鄒紅這么說，事主的女兒猶豫了，鄒紅接著說，“如果我沒猜錯的話，你母親的手機還收到‘通緝令’了吧？”
事主女兒很驚訝，“你怎么知道？”
“公安機關的法律文書怎么可能通過互聯(lián)網(wǎng)傳送，這就是假的呀！”聽到這里，事主女兒神情緊張地沖到母親身邊，奪過手機，“鄒警官，您說得全對！”
鄒紅接過手機，發(fā)現(xiàn)事主還與騙子保持通話，她表明了身份，對方立即掛斷了電話。當她再次撥打過去的時候，手機已經(jīng)被拉黑了。事主這才明白，自己被騙了。她后怕極了，抱著裝有銀行卡和房產(chǎn)證的背包，一個勁地感謝鄒紅。
揣摩心理 洞察騙局陷阱
并非所有勸阻都被理解。一次鄒紅深夜致電事主，對方怒吼：“你們才是騙子！”隨即掛斷電話。這是鄒紅和同事們經(jīng)常會遇到的問題，久而久之，她總結(jié)出了一套“共情話術”，其中最重要的是有耐心，先傾聽事主敘述，再查找所述漏洞，從而用專業(yè)術語拆解騙局，最后以“家人式關懷”鞏固信任。
鄒紅在線下進行反詐宣傳工作
2024年9月，鄒紅發(fā)現(xiàn)一起虛假投資理財詐騙報案異常。她決定約見事主詢問被騙過程，詢問過程中，鄒紅從對方支吾的回應中察覺端倪。經(jīng)過反復溝通，事主終于承認他在配合“外地警方”調(diào)查，并且“不得泄密”。經(jīng)過鄒紅對該詐騙手段的講解和耐心勸阻，成功避免事主350萬元損失。
鄒紅說，詐騙分子常將事主電話轉(zhuǎn)接至同伙手機，鄒紅就曾遇到多次事主電話被呼叫轉(zhuǎn)移，騙子偽裝事主接聽96110電話，險些錯失勸阻的黃金時機。這絕對考驗勸阻員的專業(yè)實力和判斷能力。
為了更好地進行反詐工作，鄒紅想了一切可能想到的辦法。作為曾經(jīng)的京劇演員，鄒紅的戲曲背景成為她反詐工作的獨特優(yōu)勢。她善于揣摩人物心理，這在勸阻受騙群眾時尤為關鍵，“騙子在演戲，我們也要‘入戲’?！?/span>
2019年“雙十一”期間，詐騙分子冒充客服實施購物退款詐騙。鄒紅深入研究騙術，甚至模擬騙子與受害者的對話，編寫成劇本，讓團隊成員演練。她還將京劇《紅燈記》的經(jīng)典唱段“都有一顆紅亮的心”，改編成反詐宣傳詞：“諸位您聽我說，如今詐騙真可恨，喪盡天良坑害人。說什么，公檢法電話遠程辦案，奉勸您千萬別當真……”
這段朗朗上口的唱腔，在北大“百團招新”活動中引起了強烈的反響，在此帶動下，甚至有學生將手機鎖屏密碼設為反詐專號“96110”。
鄒紅走進校園進行反詐宣傳
這是鄒紅沒有想到的，但這同時也給了她極大的鼓勵。這些年，鄒紅和戰(zhàn)友們?nèi)找馆喠髦凳卦?span>96110專線前，連續(xù)作戰(zhàn)，以“守”代“攻”，共處置疑似電信網(wǎng)絡詐騙預警線索800余萬次，避免人民群眾經(jīng)濟損失40余億元。這些數(shù)字的背后，是他們無數(shù)個日夜的堅守和付出，是對百姓財產(chǎn)安全的執(zhí)著守護。
“天下無詐”的夢想照進現(xiàn)實
從事反詐工作以來，鄒紅每天都很忙碌。因為她知道，反詐勸阻，是一場與時間的賽跑。按照她的說法，她每天不是在勸阻，就是在去勸阻的路上?！邦^戴耳麥，緊盯電腦屏幕，不斷撥打電話，與受害者溝通”，這只是鄒紅日常工作的一部分，她還需要經(jīng)常趕往各處的派出所、兄弟單位等，進行反詐支援和指導。
鄒紅的手機24小時不關機，不管多晚，都能接通，“打過來的如果是受害者，我就得安慰他，幫助他；如果打電話的是值班員，我馬上就會進入‘戰(zhàn)斗’狀態(tài)?！?/span>
鄒紅擔任隊長的海淀巾幗反詐先鋒隊走進社區(qū)、高校開展反詐宣傳活動
2023年4月，海淀區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合公安分局成立“海淀巾幗反詐先鋒隊”，鄒紅擔任隊長?！∵@支隊伍打破傳統(tǒng)反詐宣傳的單兵作戰(zhàn)模式，走進社區(qū)、高校、企業(yè)，用女性特有的溫情傳遞反詐知識：他們與社區(qū)、學校建立協(xié)同機制，遇頑固事主時多方接力勸阻；他們通過真實案例宣講，破除“我不會被騙”的僥幸心理；他們創(chuàng)作的小品《天上掉餡餅》，用幽默形式揭露刷單、投資騙局，被社區(qū)居民贊為“比兒女嘮叨更管用”。
為了緊跟時代潮流，鄒紅努力學習新媒體和網(wǎng)絡平臺知識，從科普短視頻到視頻直播，她用生動有趣的方式將反詐知識傳遞給大眾。海淀公安抖音、快手、視頻號發(fā)布了許多鄒紅出鏡揭秘新型詐騙手段的視頻，這些視頻以通俗易懂的語言和直觀的演示，向觀眾詳細介紹了各種詐騙套路和防范方法，深受網(wǎng)友們的喜愛和好評。
如今，巾幗反詐先鋒隊已經(jīng)從成立之初僅有分局20余名民警參與，發(fā)展到如今已有60余名民警、輔警和30余名社會力量參加。隊員們來自不同警種、不同行業(yè)，性格各異，但都懷揣著為反詐工作貢獻力量的初心，在鄒紅的帶領下，形成了一股強大的反詐力量。
從戲曲舞臺到反詐戰(zhàn)場，鄒紅用18年從警生涯詮釋了“人民警察”的深刻內(nèi)涵。鄒紅和戰(zhàn)友們從未停止過“戰(zhàn)斗”，一場場“錢袋子”保衛(wèi)戰(zhàn)，一名名被勸阻的受害者，一筆筆被攔截的存款賣房款……在鄒紅心里，那句“天下無詐”的誓言，正隨著每一次電話接通、每一場社區(qū)宣講、每一份創(chuàng)新策劃，一步步照進現(xiàn)實。
文/張蕊 圖/市公安局海淀分局
