新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第三師圖木舒克市四十四團永安鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新“1+5+23”實體化運行工作機制，全力推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)和實體化運行，實現(xiàn)職工群眾“只跑一扇門”，矛盾訴求“最多跑一地”。
一中心統(tǒng)籌，聚多方合力
四十四團永安鎮(zhèn)黨委高度重視綜治中心規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)籌推動各職能部門依法履職、形成合力，不斷打破部門壁壘。
加強頂層設(shè)計。通過在場所設(shè)置、人員配備、工作經(jīng)費等方面給予保障，四十四團永安鎮(zhèn)黨委投入經(jīng)費500余萬元推動點位打造，高位推動綜治中心規(guī)范化建設(shè)。
整合力量資源。按照“中心吹哨，部門報到”原則，四十四團永安鎮(zhèn)落實公安、司法、綜治、信訪4個政法部門“常駐”，經(jīng)發(fā)、社事、農(nóng)林、城鎮(zhèn)等5個部門“輪駐”，其余部門按需“隨駐”，著力解決矛盾糾紛化解政出多門、各管一塊、資源不共享等問題。
完善功能布局。通過不斷完善功能建設(shè)，四十四團永安鎮(zhèn)設(shè)置矛盾糾紛調(diào)處、法律服務(wù)、網(wǎng)格化服務(wù)管理、心理咨詢服務(wù)、情報信息研判“5個中心”，實現(xiàn)集平安建設(shè)、矛盾調(diào)處、法律咨詢、心理咨詢等功能為一體的接待服務(wù)窗口。
一張網(wǎng)覆蓋，知基層萬事。
四十四團永安鎮(zhèn)綜治中心通過網(wǎng)格精細劃分、資源整合，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”治理網(wǎng)格，扎實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
織密一張網(wǎng)。依托師市網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺，四十四團永安鎮(zhèn)綜治中心強化網(wǎng)格信息收集匯總，全力整合人員、房屋、監(jiān)控等數(shù)據(jù)信息全科網(wǎng)絡(luò)。
兜住萬家事。網(wǎng)格員開展社情民意收集、矛盾糾紛多元化解、安全隱患排查，使“小網(wǎng)格”成為擔當群眾的“傳聲筒”、社情民意的“聽診器”。
激活一池水。統(tǒng)籌各類數(shù)據(jù)信息資源，實現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”，落實“事件受理—分類處置—部門聯(lián)動—限時辦結(jié)”事件處置流程，打破“九龍治水”的困境，實現(xiàn)矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治、平安聯(lián)創(chuàng)。
一站式受理，聽百姓冷暖
四十四團永安鎮(zhèn)綜治中心緊緊圍繞工作流程、鏈條運行、量化考核等方面，科學設(shè)置群眾引導區(qū)、訴求受理區(qū)、多元化解區(qū)，實現(xiàn)訴求“一站式受理”。
規(guī)范工作流程。四十四團永安鎮(zhèn)綜治中心在接待大廳設(shè)置職工群眾引導臺，對訴求“統(tǒng)一登記、分流交辦、處置反饋”案件流轉(zhuǎn)閉環(huán)流程，做到精準分流轉(zhuǎn)送。
規(guī)范鏈條運行。在四十四團永安鎮(zhèn)，群眾接待大廳科學設(shè)置公安業(yè)務(wù)、人民調(diào)解、信訪化解、法律咨詢、綜合服務(wù)5個服務(wù)窗口，對職工群眾訴求全鏈條管理。2024年以來，化解處置群眾訴求128件，化解率96.9%。
規(guī)范量化考核。四十四團永安鎮(zhèn)綜治中心落實“日轉(zhuǎn)辦、周調(diào)度、月通報”制度，對職工群眾訴求處置量化考核，著力破解職能部門“只坐班、不解題”。2024年，群眾滿意度98.5%，同比上升15%。
一攬子調(diào)處，解萬家憂愁
四十四團永安鎮(zhèn)綜治中心實行“兩級多調(diào)”模式，在改善服務(wù)理念、優(yōu)化調(diào)解流程、創(chuàng)新服務(wù)模式方面持續(xù)用力，將社會治理的觸角延伸到基層的“神經(jīng)末梢”。
改善服務(wù)理念。通過擺放溫馨“小糖果”、政策咨詢“口袋書”、人民調(diào)解“茶吧臺”等舉措，進一步拉動黨群關(guān)系，讓服務(wù)更加有溫度。
優(yōu)化調(diào)解流程。常駐部門對土地流轉(zhuǎn)、鄰里物業(yè)等一般性矛盾糾紛開展常態(tài)調(diào)處，“三官一律”、專業(yè)調(diào)委會對涉法涉訴、行政糾紛等行業(yè)性矛盾糾紛開展專業(yè)調(diào)處，調(diào)解專家對歷史積案、疑難案件開展攻堅調(diào)處。2024年來，化解一般性矛盾糾紛151條、專業(yè)性矛盾糾紛27條、疑難案件5條，追回欠款577.6萬元。
創(chuàng)新服務(wù)模式。提供“點餐式”服務(wù)，為職工群眾提供全面優(yōu)質(zhì)的法律援助與心理輔導服務(wù)，在解開“法結(jié)”的同時，也解開“心結(jié)”。2024年，團鎮(zhèn)刑事治安案件分別下降84.2%和52.6%，群眾安全感不斷上升。
