近日，天津市濱海新區(qū)新北街道“新北新楓”品牌調(diào)解室發(fā)揮“三所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解機(jī)制作用，成功化解一起矛盾糾紛。
新北街道裕川家園社區(qū)居委會(huì)人員接到群眾反映，稱迎賓園小區(qū)某居民樓地下室內(nèi)有水管漏水嚴(yán)重問題。社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)漏水原因是自來水管道老化銹蝕。由于管道位于公共區(qū)域，小區(qū)沒有物業(yè)，樓內(nèi)管道又不在自來水公司維修范圍內(nèi)，需協(xié)調(diào)多戶業(yè)主出資維修。然而部分業(yè)主認(rèn)為公共區(qū)域與自己無關(guān)，不愿承擔(dān)費(fèi)用，溝通調(diào)解較為困難，社區(qū)便向街道調(diào)解室求助。
調(diào)解室按照矛盾糾紛化解流程，發(fā)揮“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制優(yōu)勢(shì)，首先將此情況反饋街道管理辦，管理辦聯(lián)系了施工人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，并提供了維修報(bào)價(jià)。調(diào)解室調(diào)解員、社區(qū)民警、律師互相配合，入戶向相關(guān)業(yè)主解釋公共區(qū)域維修的相關(guān)法律依據(jù)，民警現(xiàn)場(chǎng)安撫業(yè)主情緒，最終費(fèi)用由涉及到的12戶業(yè)主共同承擔(dān)。經(jīng)過2天的停水維修，漏水點(diǎn)維修完成，圓滿解決了此問題。
“新北新楓調(diào)解室”是新北街道推動(dòng)打造的多元矛調(diào)品牌。街道工委為了進(jìn)一步擴(kuò)大新北街道社會(huì)矛盾糾紛預(yù)防化解工作的社會(huì)影響力，提高人民調(diào)解工作的群眾知曉率，利用街道微信公眾號(hào)，設(shè)定獎(jiǎng)品，采取線上＋線下形式，向廣大居民征集品牌調(diào)解室名稱。在全國300余個(gè)應(yīng)征名字中，評(píng)選出“新北新楓”作為調(diào)解室名稱，同時(shí)專門制作了調(diào)解室logo。調(diào)解室自今年1月成立之后，持續(xù)深化“三所聯(lián)動(dòng)”“三室聯(lián)建”矛盾糾紛多元化解機(jī)制，有效促進(jìn)了各類矛盾糾紛就地化解、依法化解和高效化解。
目前，“新北新楓”品牌調(diào)解室已入駐街道綜治中心，調(diào)解室擇優(yōu)選聘專職調(diào)解員、民警、律師、法官、民非調(diào)解組織專家等調(diào)解人員，凝聚多方力量主動(dòng)參與矛盾化解，同時(shí)建立了例會(huì)通報(bào)、協(xié)同化解、定期培訓(xùn)等工作制度。今年成立以來，化解矛盾糾紛20余件，物業(yè)、鄰里等矛盾糾紛調(diào)處化解率達(dá)95％以上。
為了發(fā)揮綜治中心賦能作用，推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新北踐，新北街道綜治中心在原矛調(diào)中心基礎(chǔ)上進(jìn)行全面改造升級(jí)，于今年正式啟動(dòng)運(yùn)行。綜治中心統(tǒng)籌轄區(qū)調(diào)解力量，進(jìn)一步健全完善接待咨詢、矛盾調(diào)處、統(tǒng)籌調(diào)度、情報(bào)匯聚、研判分析、應(yīng)急處置、治安防控等功能，通過矛盾全口收集、需求分類調(diào)處、情理法綜合施策的全鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾來訪“只進(jìn)一扇門”、矛盾糾紛化解“最多跑一地”。
近年來，新北街道將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”核心精髓融入社會(huì)治理各方面全過程，貫穿于平安新北、法治新北建設(shè)中，堅(jiān)持在傳承中發(fā)展、在發(fā)展中創(chuàng)新，依托“綜治中心＋調(diào)解”模式，積極探索在法治軌道上推進(jìn)矛盾糾紛預(yù)防化解，織牢矛盾糾紛排查發(fā)現(xiàn)和預(yù)防化解的基層網(wǎng)底，依法維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭防控、依法處置、就地解決，著力打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的新北樣板。
