2024年，河北省張家口市公安局持續(xù)構(gòu)建“全域覆蓋、全域感知、全域掌控、全域平安”格局，扎實推進(jìn)“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運行模式，加速提升公安新質(zhì)戰(zhàn)斗力。數(shù)字警務(wù)的引領(lǐng)、民生實事的落實、服務(wù)保障的堅實，共同鑄就了張家口公安的特色品牌，不僅贏得上級部門高度贊譽，更收獲人民群眾廣泛好評。
改革創(chuàng)新 智慧警務(wù)再升級
“沒想到交警部門這么快就在路口安排警力了，我很滿意?！?024年，懷安縣公安局收到了一系列群眾建議，其中一條是反映在某路口紅綠燈處，上下學(xué)高峰期擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重。懷安縣交警大隊迅速響應(yīng)，不僅在該關(guān)鍵路口部署了專項警力進(jìn)行現(xiàn)場交通疏導(dǎo)，還積極開展交通安全宣傳與普法教育活動。問題得到有效解決后，該群眾通過掃描警車上的二維碼，在“民意智感系統(tǒng)”中按下了“滿意鍵”。
為實現(xiàn)人民群眾滿意度和安全感的雙提升，張家口市公安局研發(fā)創(chuàng)建“張家口市公安局民意智感系統(tǒng)”。何為“民意智感”？簡單來說，就是傾聽民聲的一個重要窗口，市公安局通過運用數(shù)字化手段，全面整合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等12項系統(tǒng)，統(tǒng)一平臺搭載運行，“民意智感中心”建立熱線接聽、線索快速處置、結(jié)果反饋、分析研判等流程，通過“一鍵派發(fā)、一站服務(wù)”的方式，實現(xiàn)熱線一線直達(dá)、訴求集中受理。
相比系統(tǒng)啟用前，轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)辦理周期平均縮短了16個小時，每日業(yè)務(wù)辦結(jié)率上升至99%，群眾滿意度上升至97%以上，將群眾的“急難愁盼”變成民警的“履職清單”。
“掃碼評警”也是“民意智感中心”“傾聽”民意的重要一環(huán)。該項工作開展以來，全市公安機關(guān)在各單位、“窗口”臺席、警用車輛等顯著位置擺放或張貼二維碼，處警民輔警佩戴有二維碼的胸牌，辦事群眾通過掃碼或直接搜索進(jìn)入小程序，在手機端進(jìn)行滿意或不滿意評價，還可在線反映訴求，提出意見建議，讓群眾意見一“碼”直達(dá)。
2024年，張家口市公安局持續(xù)深化科技賦能警務(wù)的理念，對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等進(jìn)行了深度整合與升級，不斷提升公安工作的信息化水平，構(gòu)建起全域感知、全域覆蓋、全域掌控、全域平安的強大能力體系，推動從汗水警務(wù)向智慧警務(wù)的轉(zhuǎn)變。
服務(wù)發(fā)展 打造便捷新品牌
2024年以來，張家口市公安局聚焦推動窗口服務(wù)、線上服務(wù)、延伸服務(wù)升級，打造“一窗通辦、一鍵直辦、一站助企”等標(biāo)志性品牌，讓企業(yè)和居民少跑腿、好辦事、不添堵。
在經(jīng)開公安分局沈家屯派出所，群眾在門口綜合服務(wù)窗口叫號平臺選擇辦理的類目，拿號后就可到窗口辦理，戶籍、車管、開證明……多種業(yè)務(wù)一個窗口全部搞定。據(jù)了解，以“增進(jìn)企業(yè)群眾便捷政務(wù)服務(wù)體驗”為核心，張家口市公安局在市縣兩級20個政務(wù)服務(wù)大廳和231個派出所完成“一窗通辦”改革，實現(xiàn)交警、治安、出入境、人口等警種相關(guān)業(yè)務(wù)在全市派出所、市縣政務(wù)大廳“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。
打開“張家口市公安局人口管理支隊”公眾號，“常住人口出生申報、流動人口居住證申領(lǐng)申報、身份證丟失補領(lǐng)申請”，菜單中的十幾項便民服務(wù)功能一目了然。2024年，市公安局依托“冀時辦”App、“張家口市公安局人口管理支隊”公眾號等平臺，實現(xiàn)了流動人口變更、身份證丟失補領(lǐng)等25項企業(yè)群眾剛需事項“一鍵直辦”。
每一項舉措，都是干貨滿滿。去年以來，該局緊盯企業(yè)所想、群眾所盼，傾力打造公安優(yōu)化營商環(huán)境“金字招牌”，優(yōu)化營商環(huán)境全年評價指標(biāo)考核連續(xù)兩年全省第一。
按照“急事急辦、特事特辦”理念，他們開通營商綠色通道，針對辦理居住證或一次性購買5輛以上機動車需要提出注冊申請的大型企業(yè)，提供上門幫辦服務(wù)。
該局對270個重點項目、1714個重點企業(yè)建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)制度，在重點園區(qū)、重大項目、龍頭企業(yè)設(shè)警務(wù)室，打造“智慧警務(wù)站”。
他們打造輕微交通事故視頻快處快賠中心，受理全市簡易事故。在草原天路景區(qū)，成立“天路鐵騎”，搭建“鐵騎驛站”，全力打造平安、有序、暖心景區(qū)。
戰(zhàn)訓(xùn)合一 培育高素質(zhì)人才
2024年，一場以“大人才觀”為核心的高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)在張家口市公安局如火如荼地展開。局黨委部署“雙師”隊伍（數(shù)據(jù)分析師、情報研判師）建設(shè)工作，錨定情報研判和數(shù)據(jù)分析兩大領(lǐng)域，對全市186名專業(yè)民輔警進(jìn)行了為期6個月的實戰(zhàn)跟班培訓(xùn)。經(jīng)過激烈的選拔和實戰(zhàn)考驗，30名表現(xiàn)突出的民輔警被納入全市公安機關(guān)“雙師”人才庫。
在“雙師”隊伍的建設(shè)過程中，市公安局始終堅持戰(zhàn)訓(xùn)合一、以戰(zhàn)促訓(xùn)的理念，運用破壘賦能、立體循環(huán)的方法，對輪訓(xùn)人員進(jìn)行混合編組，重點打造“一警多能”“一專多能”的復(fù)合型人才。
而“垣警智創(chuàng)·向新發(fā)展”全市公安機關(guān)警務(wù)創(chuàng)新大賽，更是該局加快提升新質(zhì)公安戰(zhàn)斗力，發(fā)揮科技創(chuàng)新對公安工作的引領(lǐng)作用的一項重要舉措。
2024年7月賽事啟動以來，全市公安機關(guān)民輔警踴躍申報，經(jīng)嚴(yán)格篩選，從52個參賽項目中評選出12個優(yōu)勝項目入圍決賽。參賽選手通過精彩表現(xiàn)，生動展現(xiàn)了公安基層科技應(yīng)用中的“發(fā)明創(chuàng)造”。
常態(tài)開展“數(shù)據(jù)工匠”評比、建立“雙師”隊伍，組建人工智能戰(zhàn)隊……張家口市公安局在隊伍建設(shè)方面，持續(xù)推動全警科技信息化綜合素質(zhì)提升，致力于打造一支業(yè)務(wù)精湛、技術(shù)過硬、適應(yīng)新時代要求的公安鐵軍。2024年，在全省公安經(jīng)偵部門實戰(zhàn)大比武中獲得一等獎，全省技偵部門比武獲得二等獎，2名同志入選2024全國特警挑戰(zhàn)賽。
