“大爺，我們是派出所的，來(lái)給您講講防詐騙知識(shí)”“阿姨，您看這個(gè)‘高收益理財(cái)’鏈接，點(diǎn)進(jìn)去錢(qián)可就沒(méi)了”……雖已是3月中旬，但塞外山城張家口，依然春寒料峭，河北省張家口市公安局萬(wàn)全分局的民輔警們根據(jù)各自工作安排，利用上班前下班后的時(shí)間，帶著真情叩開(kāi)萬(wàn)家門(mén)，開(kāi)展入戶(hù)走訪(fǎng)宣防活動(dòng)，解決群眾“急難愁盼”。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該局民輔警腳步遍布轄區(qū)街道、小區(qū)，已入戶(hù)走訪(fǎng)居民73600余戶(hù)，收集各類(lèi)意見(jiàn)建議100余條，3起治安隱患被妥善處理，13起陳年糾紛煙消云散，全區(qū)發(fā)案率大幅下降，今年前兩個(gè)月電信詐騙發(fā)案率同比降了25%。
讓安全防范網(wǎng)越織越密
“從2024年10月起，我們?cè)谌渴痖_(kāi)展了覆蓋全區(qū)的入戶(hù)走訪(fǎng)宣防活動(dòng)，走訪(fǎng)的初衷就是降低電詐發(fā)案。防范電詐提了好多年，老百姓都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但案件依然發(fā)生，犯罪分子詐騙手段翻新快是一個(gè)方面，我們也要通過(guò)不斷宣傳提高群眾認(rèn)識(shí)，把各種詐騙類(lèi)型講透，入腦入心。同時(shí)在走訪(fǎng)中收集群眾對(duì)公安工作的意見(jiàn)建議，解決問(wèn)題，提升群眾安全感滿(mǎn)意度，讓老百姓口碑體現(xiàn)在民輔警的工作效果上?！比f(wàn)全區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、公安分局局長(zhǎng)李占江說(shuō)。
為確保走訪(fǎng)實(shí)效，治安大隊(duì)繪制入戶(hù)“路線(xiàn)圖”，每周通報(bào)部門(mén)入戶(hù)進(jìn)度。各部門(mén)分包責(zé)任小區(qū)，在公眾號(hào)和微信群發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，讓居民提前“心中有數(shù)”。全體民輔警更是結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)、小區(qū)情況和崗位實(shí)際，自主制定適合本部門(mén)的宣防方法。很多民輔警實(shí)行“錯(cuò)時(shí)工作法”，利用休息時(shí)間入戶(hù)走訪(fǎng)，提升宣防效率。
反詐是宣防重頭戲。民警各顯神通，借助本地方言拍攝原創(chuàng)反詐小視頻入戶(hù)播放，把常見(jiàn)騙術(shù)編成“選擇題”與居民互動(dòng)，幫助老年住戶(hù)下載“國(guó)家反詐中心”APP。
更讓群眾暖心的是，分局精心編印了《“掌中寶”安全防范知識(shí)手冊(cè)》，小冊(cè)子有圖文并茂的案例、朗朗上口的順口溜兒、溫馨周到的提示，匯集了反詐、防火、防盜、禁種鏟毒、預(yù)防校園欺凌、城市防洪防汛、出入境政務(wù)公開(kāi)及身份證、居住證辦理流程等實(shí)用知識(shí)，成為居民眼中的“平安錦囊”?！耙郧翱傆X(jué)得詐騙離自己很遠(yuǎn)，看了手冊(cè)才知道騙子手段這么多！”家住濱河花園小區(qū)的李阿姨感慨道。
“近期需要重點(diǎn)宣防的電信詐騙有3類(lèi)，分別是虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)、冒充其他單位組織和冒充客服類(lèi)，望全局各部門(mén)一把手引起高度重視，全體民輔警在開(kāi)展入戶(hù)宣防工作時(shí)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，采用‘因材施教’模式，針對(duì)老人、職工、婦女等群體‘一對(duì)一’講解不同類(lèi)型電信詐騙高發(fā)案例……”分局治安大隊(duì)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)通報(bào)，指導(dǎo)民輔警宣傳更有針對(duì)性。
民輔警走街串巷的身影，也被居民看在眼里。大家會(huì)主動(dòng)上前咨詢(xún)反詐知識(shí)、辦事流程等內(nèi)容，民輔警的耐心解答，讓宣防效果更加凸顯。
用真情實(shí)意破解“閉門(mén)羹”難題
入戶(hù)宣防，能不能進(jìn)得了門(mén)、嘮得上嗑兒，考驗(yàn)著民輔警做群眾工作的功底。如何讓“走過(guò)場(chǎng)”變?yōu)椤罢娣?wù)”？分局組織的培訓(xùn)給出了答案。從反詐話(huà)術(shù)到信息采集規(guī)范，從溝通技巧到應(yīng)急處理流程，民輔警反復(fù)演練，相互交流各自“絕招兒”，拓展思路。
孔家莊派出所副所長(zhǎng)劉占利在遇到不理解、不配合的極少數(shù)住戶(hù)時(shí)，拉著所里“宣防小能手”安亞楠、劉建霞等女同志耐心解釋?zhuān)齻儨嘏穆曇魧?zhuān)攻“閉門(mén)羹”難題，他還時(shí)不時(shí)地尋找與住戶(hù)沾親帶故的民輔警、熟悉的社區(qū)干部一同入戶(hù)。孔家莊派出所民警阮敘軍在入戶(hù)前自備一次性鞋套，避免住戶(hù)產(chǎn)生不愿意讓進(jìn)家的情緒。網(wǎng)安大隊(duì)民警侯軍飛針對(duì)居民的“小需求”，入戶(hù)時(shí)自備清洗潤(rùn)滑劑，幫助多戶(hù)家庭解決了門(mén)軸異響、門(mén)鎖難開(kāi)的小問(wèn)題。
孔家莊派出所相繼邀請(qǐng)13戶(hù)未成年人家庭來(lái)到所內(nèi)“未成年人心理輔導(dǎo)室”參觀(guān)，根據(jù)每人所遇到的困擾，對(duì)未成年人進(jìn)行輔導(dǎo)，贏得贊譽(yù)。政工監(jiān)督室總結(jié)出的“輕敲門(mén)、迎笑臉、嘴上甜”入戶(hù)工作法，能瞬間拉近與居民的距離。
走訪(fǎng)途中，總有不期而遇的溫暖。治安大隊(duì)民警楊俊在入戶(hù)交談時(shí)發(fā)現(xiàn)，魏女士希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)理財(cái)增加收入。楊俊詳細(xì)向她宣傳了理財(cái)類(lèi)電信詐騙的常見(jiàn)手段，幫助她正確選擇安全保險(xiǎn)的理財(cái)平臺(tái)。
住戶(hù)李某是一名打工人員，由于工作時(shí)間問(wèn)題，在辦理證件時(shí)已經(jīng)請(qǐng)假一次，拿證時(shí)還需要再請(qǐng)假一次。情指中心入戶(hù)民警吳淼在登記信息后，次日幫李某代領(lǐng)證件，并在走訪(fǎng)該小區(qū)時(shí)送證上門(mén)。
經(jīng)偵大隊(duì)民警喬俊文在走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)疑似即將開(kāi)張的民宿，隨即進(jìn)行核查，并聯(lián)動(dòng)社區(qū)組告知房主及時(shí)進(jìn)行登記備案。
分局特巡警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)郭明飛在入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，聽(tīng)到小區(qū)內(nèi)有較大的爭(zhēng)吵聲，順著聲音找到趙先生家。原來(lái)，夫妻倆正為一件小事吵得不可開(kāi)交。此后的一周內(nèi)，郭明飛三次登門(mén)，耐心疏導(dǎo)勸解，兩口子和好如初。趙先生說(shuō)：“將心比心，你把我家的事看得這么重，我們又咋會(huì)讓你們的辛苦白費(fèi)?！?/p>
遇到“小”事不小看，這就是入戶(hù)宣防民警的日常寫(xiě)照。分局經(jīng)偵大隊(duì)民警崔曉媛說(shuō)：“入戶(hù)走訪(fǎng)遇到的往往都是小事，如果把每件小事都做好了，也就算做了一件實(shí)實(shí)在在的大事?！?/p>
加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部的巡邏，多亮警燈增強(qiáng)居民安全感；豐富反詐宣防方式，通過(guò)拍攝案例視頻等多種方法，提升宣傳效果；加大對(duì)小糾紛的化解力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除，必要時(shí)可聯(lián)合社區(qū)共同開(kāi)展工作……民輔警入戶(hù)宣防收到的一條條建議滿(mǎn)含著群眾對(duì)公安工作的期盼。
走訪(fǎng)不僅讓安全知識(shí)飛入尋常百姓家，更讓警民關(guān)系發(fā)生微妙變化：過(guò)去敲不開(kāi)的門(mén)主動(dòng)打開(kāi)了，冷眼相待的居民端出了熱茶，微信群里的“收到”變成了“謝謝”。
辛勞付出換來(lái)居民長(zhǎng)安寧
“警察同志教我們的話(huà)，比育兒書(shū)管用十倍。”說(shuō)這話(huà)的是轄區(qū)某小區(qū)居民岳某。前不久的一天吃晚飯的時(shí)間，分局特巡警大隊(duì)民警走訪(fǎng)到岳某家時(shí)，一家人正亂作一團(tuán)，著急地給親戚朋友挨個(gè)兒打電話(huà)，問(wèn)有沒(méi)有見(jiàn)到他閨女。了解得知，他們當(dāng)天午飯后將上四年級(jí)的女兒送到學(xué)校，可老師打電話(huà)說(shuō)沒(méi)見(jiàn)到孩子，找了一下午也沒(méi)見(jiàn)人影。民警跟分局聯(lián)系查找孩子下落時(shí)，忽然聽(tīng)到房間衣柜上有異響，柜頂上正是他的女兒。原來(lái)孩子因?yàn)闆](méi)寫(xiě)完作業(yè)怕被老師批評(píng)，偷偷溜回家中，又擔(dān)心被父母責(zé)罵，便躲到了衣柜頂上，直到見(jiàn)到民警，這才壯著膽子露面。民警對(duì)孩子的行為作了善意批評(píng)，給岳某夫妻講解如何進(jìn)行家庭教育。一家人聽(tīng)后都做了自我檢討，感謝民警的上門(mén)走訪(fǎng)。
“警察同志，我的車(chē)被擔(dān)保公司偷開(kāi)走，還讓交天價(jià)‘勞務(wù)費(fèi)’！”2024年10月初，孔家莊派出所民警走訪(fǎng)時(shí)，居民靳某稱(chēng)用車(chē)抵押貸款后，在不知情的情況下，車(chē)被擔(dān)保公司開(kāi)走，對(duì)方索要高額勞務(wù)費(fèi)，自己又覺(jué)得到法院起訴費(fèi)時(shí)費(fèi)力，便咨詢(xún)民警相關(guān)法律法規(guī)。經(jīng)查證，開(kāi)走車(chē)輛的是懷來(lái)縣一擔(dān)保公司的職員。民警在獲得初步證據(jù)后迅速將違法人員張某和張某多抓獲。二人對(duì)使用定位系統(tǒng)鎖定抵押車(chē)輛位置開(kāi)走車(chē)輛，并在靳某取車(chē)時(shí)索要貸款車(chē)輛車(chē)價(jià)20%勞務(wù)費(fèi)的不法事實(shí)供認(rèn)不諱。
傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，完善基礎(chǔ)信息，前置反詐宣傳，化解群眾愁盼……張家口市公安局萬(wàn)全分局民輔警用腳步丈量責(zé)任，用話(huà)語(yǔ)傳遞平安，拉近了與群眾的距離，更增進(jìn)了居民對(duì)公安工作的理解、信任與支持。入戶(hù)宣防將長(zhǎng)期堅(jiān)持，這支隊(duì)伍也在續(xù)寫(xiě)著他們的平安故事。
