“太高效了，太便利了！誰能想到，在丹東辦理這些手續(xù)可以如此便捷高效！”北漂10年的趙先生回到家鄉(xiāng)丹東，僅用一小時便在丹東市公安局振興分局頭道派出所綜合窗口辦結(jié)了無犯罪記錄證明、駕駛證換領、子女身份證申辦等多項事務。近年來，遼寧省丹東市公安局積極探索公安政務服務的新模式、新路徑，打造出便民利企的新標桿，為丹東優(yōu)化營商環(huán)境和改善民生提供了強有力的支撐。
東港市行政服務大廳公安窗口為當事人解決疑難戶籍登記問題。
從“多窗跑腿”到“一窗通辦”
3月10日，在鳳城市公安局青城子派出所綜合窗口，居民林某2分鐘就拿到了補辦的駕駛證，免除了以往往返90公里的奔波之苦。
丹東市公安局以“綜合窗口”改革為突破口，打破部門壁壘，重塑辦事流程，整合戶政、治安、交管、出入境等高頻業(yè)務，將全市125個公安窗口全部升級為綜合窗口，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。
丹東公安創(chuàng)新提出“城區(qū)8分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘”服務圈建設目標：在城區(qū)依托警務驛站、社區(qū)警務室布點，確保居民步行8分鐘內(nèi)可達服務點；將更多高頻事項、自助設備向農(nóng)村派出所進駐和傾斜，通過流動服務車、遠程視頻辦件等方式，破解偏遠地區(qū)群眾辦事難題。
“去村里溜達一圈，把事辦了?！睎|港市公安局“炕頭警務室”建立以來，給附近村屯辦理戶籍、交警業(yè)務260余件，老百姓都說這才是把服務送到了家門口。
從“被動受理”到“主動服務”
丹東市公安局以群眾企業(yè)需求為導向，以“一點位一特色”作為建設標準，將政務服務向企業(yè)群眾需求度高的區(qū)域延伸，形成點位獨立、功能融合的新型連鎖式公安政務服務驛站，冠名“事好辦”警務服務驛站，打造“事好辦，好辦事，辦好事”的政務服務理念。
“身份證丟了，明早考試怎么辦？”學生姍姍（化名）在全國英語四級考試前夜焦急地撥通了民警的電話，遼東學院警務服務驛站民警迅速回應：“別急，我?guī)湍汩_證明，送到宿舍！”半小時后，姍姍從民警手里接過臨時身份證明，懸著的心終于落地。
2月26日，丹東某小學一年級學生小美（化名）在中心城區(qū)警務服務驛站“五彩衣架”前雀躍不已。由民警打造的愛心衣櫥，讓身份證拍照從“證件照”變成了“童年紀念照”。當小美穿著紅色連衣裙，抱著警察阿姨遞來的毛絨玩具露出燦爛笑容時，母親李女士由衷感嘆：“本以為辦證是冷冰冰的事，沒想到成了溫暖的親子時光?！?/p>
從“單點突破”到“全面護航”
丹東市公安局開辟企業(yè)服務“快車道”，做實“預約辦”“幫代辦”“自助辦”和指導網(wǎng)辦，確保企業(yè)來了就辦、隨到隨辦。設立“辦不成事”反映窗口，專窗受理企業(yè)和群眾疑難訴求，通過跨部門聯(lián)席會商機制破解急難愁盼問題。
寬甸某危化品運輸企業(yè)到市車管所“辦不成事”反映窗口求助，其公司需新增一輛危險品運輸車，需要提交相關(guān)手續(xù)，而這要往返200公里到市縣兩級交通運輸管理部門補辦。車管所了解企業(yè)的難處后，啟動聯(lián)動機制，與市交通運輸局溝通協(xié)調(diào)，簡化程序為企業(yè)開具了許可證明后，辦理了相關(guān)業(yè)務。企業(yè)工作人員深表感謝：“車管所‘辦不成事’反映窗口助力營商，把‘辦不成’的事‘辦成了’?！?/p>
針對大型企業(yè)、重點工程，丹東公安推行“益企行”55項舉措，制定涉企服務工作流程，讓企業(yè)享受“點單配送”式的服務。
從“綜合窗口”到群眾“心口”，丹東公安政務服務的每一次升級，都是對“人民至上”理念的生動詮釋。
