在阜新蒙古族自治縣文化路東段，建筑面積1.16萬平方米的綜治中心矗立在路邊——作為群眾口中的“家門口辦事超市”，該中心自2022年12月運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，努力構(gòu)建“一站式接收、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)、全鏈條解決”的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)群眾化解矛盾糾紛“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”。
阜新蒙古族自治縣綜治中心訴訟服務(wù)中心
一個(gè)大廳背后的調(diào)解智慧
“阿姨，您別急，先喝口水，有事慢慢說。”走進(jìn)阜新縣綜治中心，寬敞明亮的大廳、熱情周到的服務(wù)、細(xì)致入微的講解，每個(gè)細(xì)節(jié)都在詮釋著服務(wù)群眾的優(yōu)質(zhì)高效。該中心整合了法院、司法局、信訪局等20家單位力量，采用“整建制入駐+動(dòng)態(tài)進(jìn)駐”模式，為群眾提供精細(xì)化服務(wù)。
“我們創(chuàng)新了入駐模式，凝聚了多方力量，縣司法局、信訪局、人社局等5家單位及法院訴訟服務(wù)中心整建制入駐，縣公安局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等8家單位常駐，縣衛(wèi)健局、民政局等10家單位輪駐，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理、統(tǒng)一運(yùn)行?！狈止芫C治中心工作的阜新縣委政法委副書記白永利說，只有各部門形成合力，才能真正實(shí)現(xiàn)群眾訴求有人聽、有人理、有人問、有人管。
為了更好地化解矛盾糾紛，阜新縣委政法委推動(dòng)“張彪團(tuán)隊(duì)”等12家行業(yè)調(diào)解委員會進(jìn)駐中心。白永利說：“張彪從事司法行政工作40年來，辦理人民調(diào)解、法律援助案件3800多件，并在實(shí)踐中摸索總結(jié)出既接地氣又實(shí)用的‘張彪調(diào)解工作法’?！备沸驴h綜治中心充分運(yùn)用“張彪調(diào)解工作法”，依法依規(guī)妥善化解了許多疑難復(fù)雜的矛盾糾紛。
一扇窗口里的高效服務(wù)
歲末的一場大雪后，沈女士焦急地來到阜新縣綜治中心訴訟服務(wù)中心立案。沈女士遭遇的交通事故中存在多名原告、被告，但其提交的起訴狀中存在明顯錯(cuò)誤和疏漏，且證據(jù)材料也不完整。望著手頭的材料，她眉頭緊鎖，無比沮喪：“我怎么這么馬虎，起訴狀咋還能寫錯(cuò)呢？這一趟算是白來了?！?/p>
“您好，請問您是否需要幫助？”訴訟服務(wù)中心窗口工作人員劉詩瑤主動(dòng)上前詢問，并放棄午休時(shí)間，指導(dǎo)沈女士修改錯(cuò)誤信息，補(bǔ)充所需材料，完成要素式起訴書填寫及證據(jù)材料整理。在劉詩瑤的耐心指導(dǎo)下，沈女士的立案材料一次性整改完畢。
訴訟服務(wù)中心窗口還配備了專業(yè)導(dǎo)訴人員，提供“菜單式”訴訟文書模板，并在顯著位置設(shè)置便民服務(wù)區(qū)。這些貼心的舉措讓群眾在辦理立案等手續(xù)時(shí)更加便捷，真正實(shí)現(xiàn)了“高效服務(wù)”。
一道門內(nèi)的暖心故事
在阜新縣綜治中心的公共法律服務(wù)中心窗口，一個(gè)個(gè)暖心故事也在不斷上演。
一名打工者在廊坊工作時(shí)摔落骨折，出院后與公司的賠償糾紛讓他和妻子陷入困境。實(shí)在沒有辦法，妻子推開了阜新縣綜治中心大門，來到公共法律服務(wù)中心窗口。
阜新縣法律援助中心主任高曉東接待了她，并認(rèn)真傾聽她的訴求。得知妻子為丈夫維權(quán)四處奔波，生活十分艱辛，法律援助中心的工作人員自掏腰包為她買飯，耐心指導(dǎo)她撰寫法律文書。
最終，法律援助中心開通了綠色通道，為他們指派了專業(yè)律師。在大家的共同努力下，這名打工者勝訴并獲得賠償。
這只是阜新縣綜治中心聚焦解決群眾“急難愁盼”問題的一個(gè)縮影。該中心還設(shè)有信訪接待中心窗口、檢察服務(wù)中心窗口，工作人員用真心為群眾排憂解難，他們的奉獻(xiàn)和付出，讓群眾感受到了法治的溫暖。
