近年來，黑龍江省牡丹江市海林市委政法委堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦改善和提升縣級綜治中心總體功能質(zhì)效，通過突出功能支撐、資源支撐、制度支撐、科技支撐，有效促進綜治中心實現(xiàn)場所設(shè)置規(guī)范化、部門入駐專業(yè)化、機制運行標準化、平臺建設(shè)信息化的“四化”建設(shè)，推動各類矛盾糾紛得到及時化解，為海林高質(zhì)量發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
突出功能支撐
實現(xiàn)綜治中心場所設(shè)置規(guī)范化
秉持“便民、利民、惠民”理念，高標準推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)選交通便利、群眾聚集區(qū)域，建立集訴訟、檢察、公共法律、人民調(diào)解、法律援助、矛盾糾紛調(diào)處、信訪接待等服務(wù)多功能于一體的綜合性服務(wù)場所，打造“三大功能分區(qū)+九個功能室”，統(tǒng)一規(guī)范標識標牌，相關(guān)制度流程上墻，配備完善的信息化設(shè)備和便民服務(wù)設(shè)施，營造整潔、規(guī)范、溫馨的服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)矛盾糾紛多元化解、重點人群服務(wù)管理、群眾行政類信訪和涉法涉訴信訪、社會治安防控、公共法律服務(wù)等各環(huán)節(jié)“一站式”受理，讓群眾進一扇門，享多項服務(wù)，切實將綜治中心打造成為聯(lián)系和服務(wù)群眾之家，打造矛盾糾紛化解新陣地。
突出資源支撐
實現(xiàn)綜治中心部門入駐專業(yè)化
堅持“應(yīng)進必進、按需進駐”原則，有效整合各類資源和多方力量，采取常駐、輪駐和隨叫隨到三種方式，在中心開展聯(lián)合辦公。公、檢、法、司政法單位加信訪局、人社局6部門常駐，教育局、衛(wèi)健局等11家單位輪駐，退役軍人事務(wù)局、民政局、生態(tài)環(huán)境局等與群眾利益密切相關(guān)的職能部門采取隨叫隨到的運行模式，引入醫(yī)療、物業(yè)、消費、勞動爭議、交通事故等15個行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織，并結(jié)合“四所一庭一中心”銜接聯(lián)動機制，實現(xiàn)“人民調(diào)解+行政調(diào)解+司法調(diào)解”有效銜接，打破部門壁壘，形成矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治的工作合力，構(gòu)建矛盾糾紛化解新格局。
突出制度支撐
實現(xiàn)綜治中心機制運行標準化
制定《海林市社會治安綜合治理中心常駐輪駐單位工作制度》等9項配套制度，建立“集中受理、分流轉(zhuǎn)辦、歸口處理、分工協(xié)作、限時辦結(jié)、跟蹤回訪”的閉環(huán)管理機制，推動矛盾糾紛事項、網(wǎng)格事項、治安事項、涉穩(wěn)事項“一站式”受理和落實，為群眾提供高效便捷的服務(wù)。同時，推行全流程跟蹤督辦機制，對矛盾糾紛調(diào)處案件實行“臺賬式管理、清單式推進、銷號式辦結(jié)”，實現(xiàn)“一案一編號、一案一存檔”，對重點案件采取領(lǐng)導包案、掛牌督辦、約談提醒等措施，層層壓實責任，以強有力的跟蹤督辦，確保矛盾糾紛事事有回音、件件有著落，構(gòu)建矛盾糾紛化解新機制。
突出科技支撐
實現(xiàn)綜治中心平臺建設(shè)信息化
搭建“線上+線下”一體化智慧綜治平臺，充分利用牡丹江市綜治信息系統(tǒng)（包含矛盾調(diào)處、社會治安等14個模塊69項內(nèi)容223個事項信息），并將指揮平臺觸角延伸至8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和135個村（社區(qū)），用于上報、接收、反饋、處理群眾問題和訴求。特別是“江楓心語”平安在線手機APP上線后，群眾發(fā)現(xiàn)問題可隨手上傳，責任部門接收后立即安排人員處理，綜合運用平臺大數(shù)據(jù)技術(shù)，動態(tài)分析研判矛盾糾紛高發(fā)領(lǐng)域，推動矛盾糾紛源頭預防和前端化解。2024年以來，累計化解矛盾糾紛637件，化解率98.5%。
