顧客剛剛充值辦理了游泳卡，購買了游泳課程，結(jié)果門關(guān)了、老板跑了，這錢還能要的回來么？
近日，黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)人民法院乘風(fēng)法庭通過先行調(diào)解機制，成功化解一批涉某游泳館預(yù)付式消費糾紛，53名消費者與經(jīng)營者達成分期全額退費協(xié)議。
今年3月初，乘風(fēng)法庭陸續(xù)收到轄區(qū)群眾立案申請，反映轄區(qū)某游泳館突然閉店且負(fù)責(zé)人失聯(lián)，要求退還剩余課時費。
收到立案申請后，法庭立即著手核查情況、登記當(dāng)事人信息，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門調(diào)取該游泳館相關(guān)登記信息。
經(jīng)查，該游泳館已于2月份辦理了注銷登記，根據(jù)經(jīng)營者王某在辦理注銷登記時留下的手機號碼，法庭干警與王某取得了聯(lián)系。王某雖對案件基本事實表示認(rèn)可，但稱目前人在國外，暫時無法配合調(diào)解工作。
依據(jù)今年5月1日剛剛施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，法庭干警多次向王某進行釋法說理，并強調(diào)一旦涉嫌刑事犯罪將承擔(dān)的嚴(yán)重法律后果，最終，王某同意回國參加調(diào)解。
王某回國后，法庭干警和駐庭調(diào)解員立即組織雙方進行多輪調(diào)解。經(jīng)充分協(xié)商，王某與53名消費者達成一致意見，根據(jù)消費者剩余課時，按不同比例、不同期限分三種方案履行退款義務(wù)，并簽署調(diào)解協(xié)議。
“謝謝你們用行動詮釋了‘司法為民’的初心！”“感念法官之恪盡職守，調(diào)解員之仁心善術(shù)……”
兩封手寫的感謝信，承載著人民群眾對法院工作的認(rèn)可與肯定。讓胡路區(qū)法院將始終踐行“如我在訴”理念，堅守“司法為民、公正司法”，積極回應(yīng)人民群眾對司法工作的新期待、新要求，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。
法官提示：
《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）自2025年5月1日起正式施行，《解釋》圍繞預(yù)付式消費合同的成立、履行、變更、解除以及違約責(zé)任等多個維度，對糾紛發(fā)生時的法律適用和處理原則提出了具體指導(dǎo)。
“會員卡一經(jīng)售出概不退換、預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓需經(jīng)商家同意、記名卡遺失后不予補辦余額作廢……”上述常見經(jīng)營者使用的格式條款，屬于《解釋》中規(guī)定的存在其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理情形，此類格式條款應(yīng)屬無效。
乘風(fēng)法庭法官劉曉東提醒廣大消費者，進行預(yù)付式消費時，應(yīng)當(dāng)留意商家信譽、經(jīng)營狀況、經(jīng)營范圍等信息，詳細(xì)閱讀合同條款，明確預(yù)付卡期限、退卡條件、違約責(zé)任等事項。同時，也要注重保留合同原件、付款憑證及合同履行情況等有關(guān)證據(jù)，維護好自身合法權(quán)益。
