在上海，靜安大悅城被稱為“二次元濃度最高的商場”。正值周末，記者走進這里發(fā)現(xiàn)，二次元愛好者們精心裝扮成各自喜愛的角色，打卡IP快閃活動、抽盲盒、交換卡牌……特色化的二次元經(jīng)濟為靜安大悅城這一“超級IP首發(fā)地”帶來銷售額和客流量的顯著雙增長。
而消費火熱的背后，也給社會綜合治理帶來新的課題。角色扮演尺度如何規(guī)范，如何預(yù)防其中出現(xiàn)違反公序良俗的不良行為？在保持“流量”的同時，如何打造更安全有序的消費環(huán)境？
上海市靜安區(qū)社會治安綜合治理中心與北站街道社會治安綜合治理中心通過整合資源、搭建平臺，聯(lián)合市動漫行業(yè)協(xié)會助力推出全市首份自律公約，為二次元經(jīng)濟保駕護航，也成為區(qū)、街道兩級綜治中心有效聯(lián)動、雙向賦能的生動實踐樣本。
維護公序良俗、確保購物體驗角色扮演妝造尺度亟需規(guī)范
3月30日，記者到達靜安大悅城時，幾位妝造精致的二次元愛好者結(jié)伴進入商場。在商場入口處，一塊印有“靜安大悅城妝造公約”字樣的告示牌尤為醒目。
“Cosplay是很多二次元青年喜愛的活動，平時有很多愛好者會精心裝扮，穿著和二次元角色一樣的服飾來到商場?！膘o安大悅城總經(jīng)理王巖向記者坦言，大部分來到商場的Coser（即裝扮成二次元角色的人）都是裝扮成漫畫里的形象，但這其中也可能出現(xiàn)一些違反公序良俗的不良行為?！白鳛樯虉龉芾碚?，我們認為對角色扮演的尺度進行規(guī)范很有必要?！?/p>
靜安區(qū)北站街道黨工委副書記宋杰也有著同樣的擔憂?！霸趺搭A(yù)防角色扮演中出現(xiàn)負面元素，我們也高度重視。”宋杰告訴記者，“要區(qū)分到商場體驗和消費二次元文化的年輕人，保護他們的消費積極性，同時也要排除安全方面的隱患，給消費者創(chuàng)造有序的消費環(huán)境和良好的消費體驗?！?/p>
發(fā)現(xiàn)“苗頭隱患”后，街道綜治中心第一時間與靜安區(qū)綜治中心溝通對接，很快搭建起商場、街道與文旅、市場監(jiān)管等多部門的溝通平臺。
“商場本身有這個想法。我們平時在執(zhí)法監(jiān)管中也發(fā)現(xiàn)過少數(shù)穿著不合適或者攜帶不合規(guī)道具的問題?！膘o安區(qū)文旅局執(zhí)法大隊副大隊長王明亞表示，Cosplay妝造尺度亟需引導(dǎo)和規(guī)范。
為此，靜安區(qū)綜治中心和北站街道共同搭建平臺，與市文旅局、區(qū)文旅、市場監(jiān)管等多部門多次研討和反復(fù)溝通。最終，在市動漫行業(yè)協(xié)會支持下，制定形成了一份商場自律公約。
推出全市首份自律公約為二次元經(jīng)濟保駕護航
這份《靜安大悅城妝造公約》（以下簡稱“公約”）于去年10月正式推出，在全市尚屬首份。記者注意到，公約中明確，角色扮演妝造“題材來源為合法發(fā)行放映”“不得違背社會規(guī)范和公序良俗”“面部彩繪或遮擋不得超過面部50%”“禁止色情、暴力、恐怖、血腥元素妝造”等。
在王明亞看來，公約推出后至今已經(jīng)取得了不錯的效果。“提前告知，來商場的二次元愛好者也能提前做好準備?！蓖趺鱽啽硎?，“如果有不符合要求的妝造，商場方也會進行勸阻，建議顧客妝造調(diào)整至符合標準。”
商場近期正在舉辦《少女樂隊的吶喊》主題快閃的中國首站，記者隨機采訪了幾位前來觀看主題展覽的愛好者。24歲的孫小姐是這部動畫的忠實粉絲，她表示自己也是Cosplay愛好者：“我經(jīng)常來大悅城，這里快閃很多，并且很多都是中國首展?！蓖瑫r，作為大悅城的?？停瑢O小姐表示自己對商場方的妝造要求有所知曉。
靜安大悅城內(nèi)的次元共享化妝間為二次元愛好者提供免費的化妝、換裝空間
“我雖然之前對公約不是特別清楚，但我認為很有必要?！绷硪晃磺皝砜凑沟亩卧獝酆谜呲w小姐告訴記者，“因為商場里可能也有不喜歡二次元的消費者，設(shè)置這樣的公約也能避免影響他們的購物體驗?！?/p>
“我們的每一次活動，都嚴格按照文旅和市場監(jiān)管等部門的要求，現(xiàn)場秩序和安全也是我們最在意的?！蓖鯉r告訴記者，在周末人流量增大時，經(jīng)常會出現(xiàn)排隊長龍，有時甚至?xí)霈F(xiàn)結(jié)賬都來不及的情況，“我們也會根據(jù)要求設(shè)置排隊緩沖區(qū)，增加收銀人手，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序?！?/p>
在王巖看來，公約也讓商場的各種IP首發(fā)活動“更有底氣”。記者了解到，去年靜安大悅城共計舉辦56場熱門IP快閃，銷售額突破1.64億元。
護航億級消費市場 專業(yè)力量參與化解消費糾紛
去年8月，靜安大悅城商場開展了一場IP快閃活動，在39天的時間里，銷售額超過2610萬元，創(chuàng)下了商場開業(yè)以來IP展銷售金額最高紀錄。越來越多的年輕人為情緒價值買單的同時，消費糾紛也隨之而來。
“每到消費旺季，我們接到的投訴量也會相對增加。”楊忠偉是靜安區(qū)北站市場監(jiān)管所的工作人員，由他和同事何曉煒組成的“偉煒道來”工作室是北站街道綜治中心的專業(yè)力量。
“這一場活動下來，我們接到近200個投訴，集中在商品斷貨買不到、產(chǎn)品實際與宣傳不符等?！焙螘詿樃嬖V記者，“我們先是將所有消費投訴舉報進行分類匯總，第一時間聯(lián)系消費者了解具體訴求。其次，要求商家盡快提供在售產(chǎn)品的進貨單據(jù)、檢測報告、產(chǎn)品宣傳依據(jù)等相關(guān)材料。隨后通過消費者與商家簽訂調(diào)解文書的形式將矛盾逐個化解。同時，我們也要求商家根據(jù)實際經(jīng)營情況對線上產(chǎn)品宣傳文案進行調(diào)整?！?/p>
記者采訪獲悉，去年，北站街道綜治中心調(diào)處各類社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解195件，此外，還通過三所聯(lián)動調(diào)解案件27件，通過“偉煒道來”工作室化解各類消費維權(quán)案件21件。
綜治中心雙向賦能 因地制宜探索特色建設(shè)路徑
綜治中心承擔著維護社會治安穩(wěn)定、化解矛盾糾紛的作用，而不同層級的綜治中心也扮演著不同的角色。如何因地制宜打造特色亮點，結(jié)合各街鎮(zhèn)區(qū)位環(huán)境、人口結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)特點等，探索契合本地需求的特色建設(shè)路徑，考驗著管理者的智慧。
“我們街道的特點是商用樓宇多、居民區(qū)少，所以面臨的問題也不一樣。”宋杰表示，“大悅城的二次元經(jīng)濟是轄區(qū)的一個‘金字招牌’，綜合治理需要多方力量共同參與，所以在維護社會穩(wěn)定、化解矛盾糾紛方面，街道綜治中心根據(jù)轄區(qū)的特點，在區(qū)級綜治中心的首要任務(wù)之外整合了專業(yè)力量資源，更多地向文化、商業(yè)、展覽等方面延伸?！?/p>
商場吸引了不少coser
靜安區(qū)委政法委副書記、區(qū)綜治中心主任郜杰告訴記者，目前靜安已實現(xiàn)轄區(qū)街道級綜治中心全覆蓋。比如，曹家渡街道綜治中心結(jié)合轄區(qū)特點，搭建街道層面一站式矛盾糾紛多元調(diào)處平臺，提供法律咨詢、矛盾調(diào)解等十大服務(wù)項目，同時積極運用數(shù)字化手段提升社會治理效能，先行先試探索打造“基層矛盾糾紛數(shù)智治理駕駛艙”。
“我們將積極推進綜治中心建設(shè)，探索因地制宜的工作模式和治理路徑，堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，做到矛盾糾紛‘一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決’，助力平安建設(shè)?！膘o安區(qū)委常委、政法委書記王翔表示。
靜安區(qū)只是一個縮影。記者了解到，目前，上海市、區(qū)、街鎮(zhèn)、居村四級綜治中心建設(shè)正加速推進，當前已實現(xiàn)街鎮(zhèn)級綜治中心的全覆蓋，而四級綜治中心也正在探索如何實現(xiàn)更深度聯(lián)動、相互賦能。
