政務(wù)窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的前沿陣地，是警民關(guān)系的“連心橋”，也是衡量公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的“練兵場”。
今年以來，湖北省咸寧市通山縣公安局以人民群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率為目標(biāo)，推行“家＋智慧”政務(wù)服務(wù)改革措施，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓企業(yè)群眾高興而來滿意而歸。
像家一樣的“政務(wù)大廳”
5月19日9時(shí)，通山公安政務(wù)服務(wù)大廳?！澳?！叔叔。請問需要辦理什么服務(wù)？”通羊鎮(zhèn)市民徐新民走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，導(dǎo)辦臺(tái)輔警王鳳玲笑迎著主動(dòng)上前詢問。
“孩子，我想補(bǔ)辦身份證！”“好的！請先在這邊叫號，等喊您時(shí)到窗口辦理就行了！”王鳳玲幫著在叫號機(jī)叫了一個(gè)號，同時(shí)為徐新民端上一杯熱茶。這個(gè)普通的辦事場景，正是公安政務(wù)大廳“家服務(wù)”理念的生動(dòng)注腳。
在導(dǎo)辦臺(tái)后面，排放著一些一排綠色植物，墻角立著自動(dòng)飲水機(jī)。在每一個(gè)辦事窗口，民輔警認(rèn)真地工作著，不時(shí)和風(fēng)細(xì)雨地與辦事群眾說話。
“以前辦事總覺得像被‘審問’，現(xiàn)在倒像是到親戚家串門?！眲傓k好出入境證件的市民陳先生笑著打趣，冰冷的柜臺(tái)變成溫?zé)岬牟枧_(tái)，程式化的應(yīng)答變成拉家常的寒暄。溫情藏在細(xì)節(jié)里。
3號窗口民警聶同菲，用平板電腦與一聾啞大哥溝通辦理戶籍遷移；便民箱里，時(shí)刻備著急救包、創(chuàng)可貼和雨傘等物品；四排長座椅，供辦事群眾坐下歇腳休息；柜臺(tái)內(nèi)警察小姐姐溫柔的說話聲和辦事柜臺(tái)上溫馨提示卡，讓等待叫號的時(shí)光都變得熨帖，“辦事窗口”變成了“暖心客廳”。
“服務(wù)到家”不是口號。通羊鎮(zhèn)雙泉社區(qū)群眾徐大禮，需要辦理身份，因?yàn)樾凶卟槐?，民輔警利用雙休日攜帶人像采集設(shè)備，主動(dòng)上門為其辦理好了身份證。
這樣的“移動(dòng)窗口”今年已上門服務(wù)11次，把政務(wù)服務(wù)從“最后一公里”縮短到“最后一厘米”。
如今走進(jìn)大廳，總能看見這樣的場面：辦完事的群眾坐著翻看報(bào)紙，民輔警幫著辦事群眾哄孩子，工作人員順手給群眾手機(jī)充上電。這里不像傳統(tǒng)意義上的辦事大廳，倒像社區(qū)活動(dòng)中心——有急著辦事的，也有沒事來坐坐的。
正如政務(wù)服務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長程武芳說的：“我們不僅要讓群眾‘最多跑一次’，更要讓每次相遇都帶著人情味?！?/p>
“智慧政務(wù)”便捷群眾生活
“以前辦個(gè)業(yè)務(wù)要跑好幾趟，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指，10分鐘搞定！”5月13日，市民王女士通過自助機(jī)“刷臉”補(bǔ)辦了身份證，全程無需紙質(zhì)材料，忍不住為高效服務(wù)點(diǎn)贊。
在每個(gè)政務(wù)窗口上方，傳統(tǒng)“戶籍”“交管”等窗口標(biāo)識已不見蹤影，取而代之的是10個(gè)“綜合窗口”和2個(gè)“潮汐窗口”，再也不會(huì)出現(xiàn)“來回辦”和“扎堆辦”。
“過去辦不同業(yè)務(wù)要換窗口、排長隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)窗口能辦95％的公安業(yè)務(wù)?！背涛浞冀榻B。
據(jù)了解，為提升政務(wù)辦理效率，該局今年購買十臺(tái)“一窗通辦”設(shè)備，極大提升了辦事速度，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享自動(dòng)調(diào)取證明材料，群眾只需提交一次材料，即可“一站式”辦結(jié)戶口遷移、駕駛證換領(lǐng)、出入境手續(xù)辦理等事項(xiàng)，所有事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，群眾平均等待時(shí)間縮短70％，材料精簡60％。
“我白天上班沒空，晚上來辦護(hù)照簽注，全程自助，5分鐘就搞好了！”經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)星火原有限公司李先生對24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)連連稱贊。
大廳配備的出入境自助簽注機(jī)、交通違法自助處理機(jī)、駕駛證自助制證機(jī)等智能設(shè)備，融合人臉識別、電子支付、遠(yuǎn)程核驗(yàn)等技術(shù)，覆蓋20余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。
智慧化服務(wù)不忘特殊群體，政務(wù)服務(wù)還開通“綠色通道”，老年人可通過語音助手查詢流程；聽障人士可通過智能設(shè)備與工作人員“面對面”溝通。
“本以為高科技用不來，沒想到這么簡單！”70歲的劉大爺自助機(jī)語音提示下，順利辦好了港澳通行證續(xù)簽，智慧政務(wù)讓大家實(shí)實(shí)在在感受到了便利。
從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“窗口排隊(duì)”到“指尖辦事”，智慧政務(wù)讓辦事像網(wǎng)購一樣方便，這份便民答卷，正寫進(jìn)老百姓的幸福體驗(yàn)里。
