近日，一面寫著“為民解憂，心系百姓”的錦旗被送到了深圳市坪山區(qū)綜治中心。
送來錦旗的是坪山區(qū)某科技公司的員工代表，曾經(jīng)因發(fā)生勞資糾紛與公司對簿公堂，雙方多次就經(jīng)濟補償金分配方案進行協(xié)商都未能達(dá)成一致，所以尋求坪山區(qū)綜治中心幫助?！懊裼兴?、我必有應(yīng)”。區(qū)綜治中心充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，迅速安排區(qū)法院、區(qū)人力資源局和所屬街道等部門組成聯(lián)調(diào)小組，在明法釋理的基礎(chǔ)上，秉持勞資雙保護的理念，引導(dǎo)雙方就爭議核心的支付比例問題進行協(xié)商，最終促成一致，實現(xiàn)矛盾糾紛實質(zhì)性化解。
2025年2月24日，市民陳先生代表74名群眾向綜治中心贈送錦旗。
如今，在坪山區(qū)綜治中心，多部門協(xié)同作戰(zhàn)已成為工作常態(tài)。
坪山區(qū)深入貫徹落實新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“規(guī)范化、一站式”為核心，全面推進綜治中心建設(shè)，努力實現(xiàn)矛盾糾紛化解“最多跑一地”，為人民群眾提供更加高效、便捷的糾紛化解服務(wù)。
據(jù)坪山區(qū)委政法委負(fù)責(zé)人介紹，去年12月底，坪山區(qū)級綜治中心就正式掛牌籌備運行，今年2月開始實體化運行，與6個街道綜治中心、24個社區(qū)綜治中心構(gòu)建起覆蓋全區(qū)的矛盾糾紛化解體系。
注重機制頂層設(shè)計
確保暢順運行
坪山區(qū)委區(qū)政府高度重視區(qū)綜治中心建設(shè)，成立了由區(qū)委副書記、政法委書記任組長的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強力統(tǒng)籌推進綜治中心建設(shè)，明確入駐綜治中心單位，建立了實體化運行工作機制。
為了確保綜治中心運行實效，坪山區(qū)精心謀劃，組織專班到外地學(xué)習(xí)取經(jīng)，從建設(shè)之初即注重頂層設(shè)計和機制完善，理順綜治中心與政法單位、區(qū)信訪大廳、街道綜治中心“三大關(guān)系”，并圍繞情報預(yù)警、形勢研判、矛盾化解、應(yīng)急處置、督辦落實、信息賦能，出臺5個工作方案，制定20項工作機制，繪制7張工作流程圖，為區(qū)綜治中心暢順運行提供了制度保障。
打造五大運行平臺
形成整體合力
坪山區(qū)按照邊運行、邊探索、邊總結(jié)、邊改進的思路，堅持“科學(xué)、合理、高效”原則，著力將區(qū)綜治中心打造成為五大實戰(zhàn)平臺。
一是將區(qū)綜治中心打造成為綜合信息平臺。將現(xiàn)行的“深平安”綜治中心系統(tǒng)、民生訴求系統(tǒng)、信訪系統(tǒng)、綜合網(wǎng)格系統(tǒng)、勞動爭議調(diào)援裁訴系統(tǒng)、應(yīng)急值班系統(tǒng)、綜治視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、AI坪子（DeepSeek坪山本地政務(wù)網(wǎng)部署）、110警情等信息化系統(tǒng)接入?yún)^(qū)綜治中心。區(qū)綜治中心綜合利用上述系統(tǒng)實現(xiàn)風(fēng)險分級提示，及時發(fā)現(xiàn)掌握矛盾風(fēng)險。
二是將區(qū)綜治中心打造成為預(yù)警研判平臺。區(qū)綜治中心根據(jù)實際需要，安排相關(guān)部門及人員入駐區(qū)綜治中心，每日碰頭、每周會商、每月研判、每季度分析，對重點風(fēng)險事件開展專項分析和對策研究，及時上傳下達(dá)、共享情報信息。
三是將區(qū)綜治中心打造成為矛盾化解平臺。按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”，對線下線上掌握的各類矛盾訴求，先統(tǒng)一進行依法甄別，區(qū)分出事項，安排入駐部門及工作力量先行開展調(diào)解，引導(dǎo)依法通過仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、訴訟、法律監(jiān)督等程序化解。總之，就是要將原受理矛盾糾紛的“中轉(zhuǎn)站”變成“終點站”，從而讓群眾“最多跑一地”。
坪山區(qū)綜治中心涉法涉訴窗口接受群眾咨詢。
四是將區(qū)綜治中心打造成為治安防控平臺。指導(dǎo)各單位充分發(fā)揮網(wǎng)格員、樓棟長等群防群治力量的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌公安分局調(diào)動更多必要警力壓向路面，進一步提高見警率和管事率，在刑事治安警情連續(xù)多年下降的情況下，今年前2個月刑事治安警情再次同比下降24%。
坪山公安機關(guān)開展“夏夜宣防”行動。
五是將區(qū)綜治中心打造成為指揮調(diào)度平臺。充分利用現(xiàn)有信息平臺，加強指揮調(diào)度，對存在矛盾風(fēng)險的事項通過視聯(lián)網(wǎng)調(diào)度，并通過下發(fā)提醒函、督辦函、指令單等形式，指導(dǎo)督促相關(guān)街道綜治中心和相關(guān)部門共同化解，做到信息聯(lián)通、問題聯(lián)商、矛盾聯(lián)調(diào)、應(yīng)急聯(lián)處。
此外，坪山區(qū)還以建設(shè)區(qū)綜治中心為契機，大力推進街道、社區(qū)綜治中心進一步提質(zhì)增效強能，統(tǒng)一顏色標(biāo)識、統(tǒng)一力量配置、統(tǒng)一制度上墻，構(gòu)建“1+6+24”三級綜治中心體系，讓社區(qū)綜治中心與黨群服務(wù)中心、治保委員會、網(wǎng)格力量融為一體。同時，安排街道正科級干部任綜合網(wǎng)格組第一組長，社區(qū)兩委委員也兼任組長，街道各科室派出工作人員為組員，各種治理資源下沉網(wǎng)格一線，平均一個綜合網(wǎng)格專兼職力量達(dá)20余名，大大提升了網(wǎng)格力量作用發(fā)揮。
堅持以人民為中心
綜治中心成效初顯
在坪山區(qū)綜治中心，前來尋求幫助的群眾只需要在綜合受理窗口反映基本情況，工作人員就會根據(jù)實際迅速將案件委派給相關(guān)處置平臺。
坪山區(qū)綜治中心始終堅持以人民為中心，聚焦民生訴求、信訪等線上線下事件，在領(lǐng)導(dǎo)機制、協(xié)作配合、訴求處置、滿意度提升等方面持續(xù)下功夫，全區(qū)矛盾糾紛、風(fēng)險隱患統(tǒng)一納入?yún)^(qū)綜治中心平臺一體化運作調(diào)度，暢通群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道，真正把服務(wù)工作做到人民群眾心坎上，高效解決了群眾各類急難愁盼問題。
區(qū)綜治中心實體化運行以來，民生訴求辦結(jié)率達(dá)99.92%、滿意率達(dá)97.64%，平均辦結(jié)用時2.5天；信訪案件總量同比下降23%，環(huán)比下降26%，工作效果明顯。
