“阿嘜，你們來(lái)評(píng)一評(píng)，看看這件事誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?！苯?，在海南省文昌市龍樓鎮(zhèn)一村子里，一對(duì)夫妻因生活瑣事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。被叫“阿嘜”的“阿嘜”調(diào)解隊(duì)成員、文昌市公安局龍樓派出所民警王華詩(shī)帶領(lǐng)隊(duì)員，用地道的文昌話耐心地釋法明理，成功化解兩人的矛盾糾紛。
“阿嘜”調(diào)解隊(duì)成員與群眾交流。記者楊曉暉攝
“‘阿嘜’是文昌話，用于稱呼年輕女性的詞匯?！蓖跞A詩(shī)告訴記者，“在基層，用本地方言溝通，可以拉近調(diào)解員與群眾之間的心理距離，讓調(diào)解工作更容易開(kāi)展?！?/p>
龍樓派出所教導(dǎo)員嚴(yán)健捷介紹，“阿嘜”調(diào)解隊(duì)成立于2024年初，初衷是派出所民警工作中發(fā)現(xiàn)一些基層部門(mén)的業(yè)務(wù)有些重合，加上基層女性工作人員的數(shù)量較多，因此組建一支女子調(diào)解隊(duì)，專門(mén)應(yīng)對(duì)基層日益增多的各類糾紛。
調(diào)解矛盾糾紛“柔力量”
“有時(shí)候我們派出所都調(diào)解不下來(lái)的糾紛，有了‘嘜嬌’出面，很多問(wèn)題都能迎刃而解。”王華詩(shī)所說(shuō)的“嘜嬌”是“阿嘜”調(diào)解隊(duì)的隊(duì)員之一。在文昌部分地區(qū)，當(dāng)?shù)厝税褞в杏H和感的阿姨輩稱之為“嘜”。近日，在“嘜嬌”的幫助下，龍樓派出所成功化解一起鄰里糾紛。
事情要從去年6月份說(shuō)起。5歲男童跳跳（化名）是個(gè)淘氣的孩子，平日里閑著沒(méi)事總愛(ài)到鎮(zhèn)墟街邊的店鋪里搗蛋。
一商鋪老板看到跳跳這么調(diào)皮就想嚇唬他，便抓著跳跳的衣領(lǐng)將他提了起來(lái)。由于商鋪老板的勁兒太大，衣服在跳跳的脖子上留下一道紅色的勒痕。跳跳的父母看到后非常生氣。
“我們家就這么一個(gè)孩子，下手沒(méi)輕沒(méi)重的?！睜?zhēng)吵中，跳跳的父母言辭激烈、不依不饒，始終堅(jiān)稱要報(bào)警處理。
“當(dāng)時(shí)我們民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解了三四個(gè)小時(shí)都調(diào)解不下來(lái)。”回憶此事，王華詩(shī)略感無(wú)奈。她知道，商鋪老板弄傷跳跳并非惡意，加上雙方都是街坊鄰居，若是調(diào)解不下，矛盾只會(huì)愈演愈烈。于是民警想起了長(zhǎng)期在居委會(huì)工作的“嘜嬌”，決定讓雙方當(dāng)事人都認(rèn)識(shí)的“嘜嬌”出面調(diào)解此事。
當(dāng)“嘜嬌”了解了事情的來(lái)龍去脈后，先是安撫了跳跳父母的情緒，并告知其商鋪老板并非有意而為之。
“商鋪老板以后絕對(duì)不會(huì)作出傷害跳跳的事情。以后出了事，你就來(lái)找我。”為了緩和雙方矛盾，“嘜嬌”信誓旦旦作出保證。經(jīng)過(guò)“嘜嬌”一番溫柔“嘮嗑”，這起鄰里糾紛不到2個(gè)小時(shí)就得以化解。
收集社情民意“好幫手”
嚴(yán)健捷告訴記者，“阿嘜”調(diào)解隊(duì)不僅是調(diào)解各類矛盾糾紛的能手，還是收集社情民意的“好幫手”，她們膽大心細(xì)，總是能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，消除各類安全隱患。
在一次進(jìn)村入戶時(shí)，一名網(wǎng)格員得知一女子被丈夫家暴，立即將此事反饋給轄區(qū)派出所女警。
隨后，龍樓派出所作出《家庭暴力告誡書(shū)》，并聯(lián)合“阿嘜”調(diào)解隊(duì)里負(fù)責(zé)婦聯(lián)、居委會(huì)的女同志，將這份告誡書(shū)發(fā)放到居委會(huì)，監(jiān)督改正其行為。
“許多家庭成員在遭遇暴力時(shí)都不愿‘家丑外揚(yáng)’?！蓖跞A詩(shī)說(shuō)，但自從有了“阿嘜”調(diào)解隊(duì)的參與，女性與女性之間能夠更加容易相互理解、相互幫助。
王華詩(shī)介紹，“阿嘜”調(diào)解隊(duì)除了參與調(diào)解糾紛，還會(huì)不定期到校園普法、幫教未成年人、慰問(wèn)留守老人和兒童。（楊曉暉 舒耀劍）
