日前，兩名游客在瓊海市玉帶灘景區(qū)因停車位問題發(fā)生爭執(zhí)，海南省公安廳反走私和海岸管理總隊第三支隊東海海岸派出所民警趕到現(xiàn)場，經(jīng)過耐心勸導，雙方才漸漸消了“火氣”，最終握手言和。事后，當事游客不禁點贊：“玉帶灘不僅風景美，還有盡責專業(yè)的海岸警察！”
5月1日，山欽灣海岸派出所組織民警輔警在山欽灣燕子洞旅游景點開展巡邏防控。通訊員代龍超攝
以上一幕，正是第三支隊打造主動警務、旅游警務的工作縮影。“五一”假期，萬寧市、瓊海市的日月灣、神州半島、燕子洞、玉帶灘、鰲莊等熱門景區(qū)迎來客流高峰。為此，第三支隊構(gòu)建“景中有警”服務模式，把控平安旅游的每一個環(huán)節(jié)，在一件件小事中傳遞公安服務溫情，讓游客的獲得感、幸福感、安全感來得更加實實在在。
當好“巡邏員”
讓游客更有安全感
5月1日晚8時，萬寧市日月灣景區(qū)燈火輝煌、人頭攢動。街邊的酒吧為了招攬生意各出奇招，精彩的節(jié)目表演輪番上陣。動感的音樂、熱情的舞蹈，引來道路兩旁游客的歡呼鼓掌。此時，石梅灣海岸派出所民警王丁和陳希鑫正在帶隊開展當晚的巡邏防控任務，兩人一路上盯得仔細，時刻關(guān)注著現(xiàn)場情況，以防發(fā)生意外事故。
隨著氣氛越來越熱烈，一些表演人員和游客不知不覺擠到了路中間，全然不顧來往的車輛。王丁和陳希鑫見狀，立即上前勸導：“大家注意安全，不要在路中間停留，來往車輛多，太危險了！”他們一邊耐心勸說，一邊引導人群退回到安全區(qū)域，同時指揮交通，確保道路暢通。
處理完道路上的突發(fā)情況，兩人又馬不停蹄前往海邊，啟動無人機巡邏模式。當看到有游客站在礁石上拍照，隨時可能遇到危險時，無人機迅速發(fā)出報警提示。他們拿起喊話器，大聲喊道：“站在礁石上的游客，請盡快離開，海水危險，千萬不要下水游泳！”在民警的提醒下，游客們停止了危險行為，陸續(xù)回到岸邊。
“五一”假期，該支隊全面升級安保方案，所屬萬寧、瓊海各海岸派出所對轄區(qū)熱門景區(qū)進行全天候巡邏，并在重點區(qū)域部署警用無人機，每架無人機搭載強光燈和喊話器，可覆蓋半徑2公里的范圍，實現(xiàn)重點區(qū)域、重點時段不間斷巡查。
據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期，該支隊通過無人機及時發(fā)現(xiàn)并勸離危險區(qū)域游客100余人次，制止違規(guī)行為30余起，找回遺失手機10余部，有效保障游客的生命財產(chǎn)安全，讓游客深切感受到了“人在景中游，警在身邊守”的旅游安全體驗。
當好“服務員”
讓游客更有幸福感
在萬寧市龍滾鎮(zhèn)山欽灣，不僅有連綿起伏的翠綠山脈，還有盤踞半山腰的正門嶺大橋，以及獨特的火山熔巖天然洞穴——燕子洞。5月1日11時許，正門嶺大橋附近的停車場和道路兩側(cè)，停滿了來自全國各地游客的車輛，燕子洞一帶的海邊沙灘上，各地游客聚集岸邊，盡情享受夏日海濱的美景與歡樂。
“五一”假期，第三支隊所屬各海岸派出所結(jié)合轄區(qū)旅游景點管理實際，堅持警力跟著游客走，聯(lián)動多部門強化重點部位管理服務，在游客密集、警情較多的熱門景區(qū)，安排固定崗位值守，主動當好“服務員”。
“大家保管好自己的隨身物品，看管好自己的孩子……”在旅游公路通往燕子洞路口、休息處、沖洗區(qū)、燕子洞等人員密集區(qū)，隨處可見第三支隊山欽灣海岸派出所民警、輔警聯(lián)合相關(guān)職能部門和治安聯(lián)防隊員向游客提醒安全事項。
其間，一名來自浙江杭州的游客因找不到孩子焦急地跑向執(zhí)勤點，向山欽灣海岸派出所求助。了解走丟孩子的基本情況后，執(zhí)勤民警吳坤林一邊耐心安撫家長，一邊操作警用無人機向客流較多的沙灘邊尋找，不到10分鐘便找到了走丟的小孩?！爸x謝你們，真的太感謝了……”成功與孩子會合后，家長向執(zhí)勤點的民警、輔警連連表示感謝。
“看到你們，我們就感覺非常親切，小伙子們辛苦了……”在燕子洞附近的岸邊，來自上海的一對老年夫婦主動向正在巡邏的吳坤林打招呼寒暄，并邀請民警與其合影，拍照留下這美景與“美警”。
據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期，第三支隊共向游客提供旅游咨詢200余次，為游客做好事、辦實事、解難事50余起，找回走失小孩10余人，用真心真情贏得了游客的點贊。
當好“調(diào)解員”
讓游客更有獲得感
“五一”假期，第三支隊所屬各海岸派出所全面落實風險排查、精準布警、聯(lián)合聯(lián)動工作機制，以“提前研判、超前防范、快速處置、妥善化解”為行動準則，堅持做到“群眾的需求在哪里，警力就到哪里”，當好景區(qū)“調(diào)解員”，實現(xiàn)“糾紛就地化解，不讓游客帶出島”，確保轄區(qū)假期安全穩(wěn)定，為游客營造安心舒心的旅游環(huán)境。
5月2日上午11時許，來自陜西的游客王先生在萬寧市日月灣景區(qū)因沖浪服務項目問題與某俱樂部工作人員發(fā)生了激烈口角，石梅灣海岸派出所巡邏民警迅速上前制止。民警一邊安撫雙方當事人的情緒，一邊疏散圍觀群眾，避免事態(tài)進一步擴大。原來，王先生認為自己支付了沖浪費用，卻沒有得到相應的指導服務，影響了游玩體驗。而俱樂部工作人員則解釋，當天游客數(shù)量遠超預期，教練人手不足，才導致服務出現(xiàn)疏漏。
了解事情的來龍去脈后，民警還邀請俱樂部負責人一同參與調(diào)解。經(jīng)過近一個小時的溝通協(xié)商，俱樂部同意為王先生延長沖浪體驗時間，王先生也接受了這一解決方案，雙方最終達成和解，臉上重新露出了笑容。事后，雙方當事人都覺得是自己過于沖動，紛紛對民警的耐心調(diào)解表達了感謝。
據(jù)了解，“五一”假期該支隊還通過在景區(qū)設(shè)置臨時調(diào)解點，及時回應游客訴求。同時，加強與景區(qū)管理部門、商家的溝通協(xié)作，提前制定應急預案，提升糾紛化解能力。
據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期，該支隊所屬各海岸派出所成功調(diào)解涉旅糾紛50余起。正是這些細致入微的舉措，讓游客在遇到問題時能及時得到解決，真正有了滿滿的獲得感。（麥文耀）
