調(diào)解員在“云上調(diào)解平臺(tái)”調(diào)解鄰里糾紛。受訪單位供圖
3月26日，記者在新疆伊犁哈薩克自治州伊寧市塔什庫勒克鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡稱：綜治中心）了解到，自2024年5月，綜治中心開展規(guī)范化建設(shè)以來，該鄉(xiāng)矛盾糾紛化解率同比提升36%，治安案件發(fā)案率下降42%，群眾滿意度達(dá)到98.6%。
取得這一成效，源于該鄉(xiāng)創(chuàng)新打造的“云上調(diào)解平臺(tái)”、“1715”限時(shí)辦結(jié)機(jī)制等智慧治理新模式。
在塔什庫勒克鄉(xiāng)綜治中心，記者看到電子大屏實(shí)時(shí)更新著該鄉(xiāng)網(wǎng)格動(dòng)態(tài)信息，其中最引人注目的是“云上調(diào)解平臺(tái)”，已成功化解跨區(qū)域糾紛23起。
2月15日，阿某通過該平臺(tái)與遠(yuǎn)在外地的哥哥、姐姐達(dá)成和解，因父親遺產(chǎn)引發(fā)的家庭糾紛就此化解?！霸詾檫@筆錢要不回來了，家也要散了，沒想到在視頻里就解決了！”阿某感慨道。
調(diào)解員阿西古麗·塔西介紹，“云上調(diào)解平臺(tái)”不僅解決當(dāng)事人來回奔波的訴累，更從實(shí)質(zhì)上降低了訴訟成本。
針對(duì)農(nóng)村常見的土地糾紛，該鄉(xiāng)創(chuàng)新建立“1715”限時(shí)辦結(jié)機(jī)制：村（社區(qū)）1日初調(diào)、鄉(xiāng)級(jí)7日攻堅(jiān)、市級(jí)15日協(xié)調(diào)通辦，配套實(shí)行紅（重大）、黃（中等）、藍(lán)（一般）三級(jí)預(yù)警機(jī)制。
綜治中心工作人員正在調(diào)解一起合同糾紛。受訪單位供圖
今年3月，村民阿某和吾某因土地邊界問題發(fā)生爭執(zhí)。經(jīng)網(wǎng)格員上報(bào)，綜治中心工作人員立即啟動(dòng)“黃色預(yù)警”，聯(lián)合鄉(xiāng)自然資源站、村委會(huì)人員現(xiàn)場勘測，僅4天解決糾紛。
數(shù)據(jù)顯示，2024年以來該鄉(xiāng)13起土地糾紛平均化解周期壓縮至5.8天，回訪滿意度達(dá)100%。
去年6月，居民劉某通過“新疆平安E家”小程序上傳房屋滲水照片，反映樓上下水道漏水給自家造成的損失。工作人員立即介入調(diào)解，最終20戶業(yè)主共同承擔(dān)維修費(fèi)用。
“我們整合了法律咨詢、在線調(diào)解、文書生成等全流程功能，群眾足不出戶就能解決問題?！闭{(diào)解員娜迪熱·哈力木拉提告訴記者，該小程序線上調(diào)解占比已達(dá)41%。
“數(shù)字不是冷冰冰的堆砌，而是有溫度的制度創(chuàng)新?！彼矌炖湛肃l(xiāng)黨委副書記、政法委員馬建業(yè)表示，目前該鄉(xiāng)已劃分6個(gè)專業(yè)調(diào)解區(qū)，組建29人智囊團(tuán)，通過推行“四診工作法”（日常坐診、定期巡診、應(yīng)急出診、聯(lián)合會(huì)診）成功處置風(fēng)險(xiǎn)隱患39起。
（記者 李續(xù)群 通訊員 馬麗麗報(bào)道）
