新疆伊犁哈薩克自治州在推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡稱：綜治中心）規(guī)范化建設(shè)中，積極探索“小中心”帶動(dòng)“大平安”的治理模式，以“小切口”做實(shí)基層社會(huì)治理“大文章”。通過打造矛盾化解“處理部”、多元共治“協(xié)調(diào)部”、“數(shù)智”賦能“服務(wù)部”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式”解決，做到“件件有回音、事事有著落”，切實(shí)提升群眾滿意度。
3月28日，經(jīng)協(xié)商伊寧市某企業(yè)無償為張某提供保鮮庫為其存放蔬菜。張某與伊寧市綜治中心干部（左一）握手表示感謝。通訊員艾孜買提·哈力木拉提攝
化解貨車司機(jī)“蔬菜危機(jī)”
3月27日清晨，伊寧市綜治中心迎來了一位神色焦急的求助者——貨車駕駛員張某。他剛經(jīng)歷了長途跋涉，從陜西漢中洋縣裝了滿滿一車蔬菜運(yùn)至伊寧市。
然而，當(dāng)他到達(dá)目的地時(shí)，卻因蔬菜出現(xiàn)變質(zhì)問題，遭到拒收。由于供貨商遠(yuǎn)在江蘇省，溝通困難，導(dǎo)致協(xié)商陷入僵局。張某來到伊寧市綜治中心尋求幫助。
接到求助后，伊寧市綜治中心迅速聯(lián)動(dòng)多部門協(xié)同開展工作。一方面積極與相關(guān)責(zé)任方溝通，梳理事件責(zé)任與解決方案；另一方面，考慮到蔬菜保存的緊迫性，緊急聯(lián)系保鮮倉庫，為張某爭取到免費(fèi)存放20天的機(jī)會(huì)。
在多部門人員的努力下，當(dāng)晚張某蔬菜存放問題得到妥善解決。
“多虧了伊寧市綜治中心人員伸出援手，幫我解決燃眉之急，讓我真心感動(dòng)！”張某說。
此次事件的妥善處理，充分展現(xiàn)了伊寧市綜治中心在化解矛盾糾紛、服務(wù)群眾中的作用，彰顯了政府部門為群眾排憂解難的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
破解鄰里排水難題
3月26日，霍城縣綜治中心調(diào)解員張志龍來到清水河鎮(zhèn)二宮村回訪時(shí)看到，村民馬某家新建的防水護(hù)坡已完工，鄰居王某家的牛棚也完成了移位改造。這說明持續(xù)近一年的鄰里糾紛圓滿解決了。
事情要追溯到2024年5月。王某發(fā)現(xiàn)每逢雨雪天氣，鄰居馬某家屋頂?shù)挠晁蜁?huì)順著墻面流入自家院內(nèi)，不僅影響日常生活，更對(duì)自家院內(nèi)的牛棚、玉米地造成安全隱患。雖多次協(xié)商，問題始終未解決。今年3月10日，王某向霍城縣綜治中心求助。
3月12日，張志龍冒雪來到當(dāng)事人家中。他仔細(xì)勘察現(xiàn)場后，組織雙方調(diào)解。“既要考慮排水問題，也要兼顧兩家利益?！睆堉君堈f。經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：馬某負(fù)責(zé)修建防水護(hù)坡，并承擔(dān)此前造成的損失；王某則調(diào)整自家牛棚位置。
3月26日，馬某指著新修的防水護(hù)坡說：“現(xiàn)在下雨再也不擔(dān)心了。”王某也表示，調(diào)解解決了問題，維護(hù)了鄰里關(guān)系。
霍城縣綜治中心負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過數(shù)字化賦能提升治理效能，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。
幫助務(wù)工人員追回欠款
近日，昭蘇縣綜治中心成功調(diào)解一起勞務(wù)人員借貸糾紛，幫助務(wù)工人員阿某追回欠款，并協(xié)調(diào)獲得合理補(bǔ)償，展現(xiàn)了基層治理的高效與溫度。
2024年12月，在昭蘇縣務(wù)工的青河縣群眾阿某通過微信群看到賽某發(fā)布的借款求助信息，出于善意他將6000元借出。然而，賽某不僅未按承諾次日還款，還失去聯(lián)系。
今年2月，阿某向昭蘇縣綜治中心求助后，綜治中心啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過社區(qū)網(wǎng)格員、民警等多方查找，最終鎖定賽某下落。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，賽某當(dāng)場償還了欠款，并同意支付阿某合理的交通補(bǔ)償費(fèi)用。
“本以為這筆錢要不回來了，沒想到綜治中心這么快就幫我解決了問題。”阿某說。
這起糾紛的順利化解，得益于昭蘇縣創(chuàng)新打造的“中心吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制。該中心整合信訪、司法、檢察等8個(gè)部門資源，采取“15+10+12”人員駐守模式（15名常駐、10名輪駐、12名隨駐），實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一窗受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)化解”。數(shù)據(jù)顯示，截至目前該中心已成功調(diào)解糾紛130件，化解率達(dá)95.58%。
“我們正積極推動(dòng)‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’本地化實(shí)踐?！闭烟K縣綜治中心負(fù)責(zé)人表示，通過建立矛盾糾紛分級(jí)預(yù)警、重大案件會(huì)商等制度，已形成“事前預(yù)防、事中調(diào)解、事后回訪”全鏈條服務(wù)，讓群眾感受到辦事不用跑、解紛有依靠的便利。
3月26日，新源縣多部門聯(lián)動(dòng)化解一起因餐廳轉(zhuǎn)讓引發(fā)的合同糾紛。通訊員 何艷艷攝
聯(lián)動(dòng)化解餐廳轉(zhuǎn)讓糾紛
3月26日，新源縣綜治中心通過多部門調(diào)解，成功化解一起因餐廳轉(zhuǎn)讓引發(fā)的合同糾紛，促成雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，有效維護(hù)了雙方的合法權(quán)益。
2024年7月3日，阿某與艾某簽訂餐廳轉(zhuǎn)讓合同，約定艾某應(yīng)在同年9月5日前支付2萬元轉(zhuǎn)讓費(fèi)，逾期則需承擔(dān)30%的違約金。然而，艾某未按期履行付款義務(wù)，阿某多次催討未果，遂于3月25日向新源縣綜治中心尋求幫助。
接到求助后，該中心迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，組織法院、司法局、檢察院等部門共同參與。調(diào)解過程中，法官主持，律師提供法律咨詢，司法局工作人員解讀合同條款，檢察機(jī)人員對(duì)調(diào)解程序進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)解合法合規(guī)。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的耐心溝通和釋法明理，雙方就付款金額和期限達(dá)成一致，并由法院出具調(diào)解書確認(rèn)協(xié)議效力。
“這次調(diào)解既高效又公正，我們雙方都很滿意?！卑⒛吃诤炗喺{(diào)解協(xié)議后說。艾某也承諾將按照約定履行付款義務(wù)。
新源縣綜治中心負(fù)責(zé)人告訴記者，今年以來，該中心持續(xù)深化“一站式”矛盾糾紛化解機(jī)制，整合法院、司法、檢察等多方力量，形成“調(diào)解優(yōu)先、訴訟斷后”的多元解紛模式，切實(shí)提升基層社會(huì)治理效能。
（記者 李續(xù)群 通訊員 馬麗麗 賀綺 馬曉翊 朱閆磊 何艷艷）
